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　　有保险代理人告诉记者，由于消费者难以在短时间内理解繁杂的产品条款，部分代理人或公司时常对产品作出令人误解的宣传，包括口头承诺、产品说明会宣传资料等。以分红型年金险此类储蓄险为例，常见的销售误导表现为将保险产品与其他金融产品进行片面对比，声称分红险收益远高于银行存款。“销售话术搭配一连串收益数字，一般消费者可能就相信了，但代理人混淆产品后，消费者容易忽略保险提前退保产生损失等问题。”该代理人说。此外，作为浮动型收益的保险产品，分红险的红利是不保证的，部分代理人可能仅强调“高收益”，而未明确指出产品说明书中的演示收益能否实现取决于险企的分红水平。

　　中国电子商会旗下消费投诉平台消费保发布的《保险行业投诉分析报告》显示，2024年保险行业投诉量达7903件，同比暴涨210.65%，有效解决率仅为36.26%。投诉排行榜前十名不仅有太平洋保险、泰康人寿等大型险企，还有保险中介平台悟空保。其中，泰康人寿的投诉占比为4.04%，排在第九，解决率是6.55%，为前十名的最低水平。具体来看，虚假宣传占比15.23%、销售误导占比14.21%、理赔纠纷占比13.70%，是投诉量最高的三大问题。消费者普遍反映，保险条款复杂、销售人员刻意隐瞒部分条款，导致实际理赔时纠纷频发。

　　当消费者遇到保险纠纷，对外经济贸易大学保险学院院长、教授、博导谢远涛建议，面对自己认为不合理、不公平的对待，要充分自证和澄清，开展有理有利有节的综合维权措施。如果是拒赔，需要了解拒赔的理由，生活中往往是客户不如实告知，或者保险不包含特定的理赔责任，保险合同签署前的解读非常重要。如果双方协商无果，可以拨打总公司、中国保险行业协会、地方保险行业协会、全国保险消费者投诉维权热线）等，必要时可求助法律援助和媒体力量，以维护自身合法权益。