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　　●当被问及在购物各阶段(商品搜索、问答与问题处理、购买商品)使用生成式AI搜索服务(如ChatGPT、Perplexity、DeepSeek等)的情况时，八大都市均表现为在“商品搜索”阶段的使用率最高。此外，多数都市在“购买商品”阶段也有超过半数的消费者使用生成式AI，其中孟买、曼谷、上海在各阶段的使用率均达到70%~90%的高水平。相比之下，东京的整体使用率较低，即使在“商品搜索”阶段也仅略高于两成。

　　transcosmos全球事业统括部的分析师萩原雅之发表评论道：“本次调查显示，生成式AI的普及正深刻改变着人们的网购行为。在‘商品搜索’阶段，AI正成为新的入口，特别是在亚洲城市，以AI搜索和社交媒体为起点的购买行为正迅速普及。与此同时，在‘问答与问题处理’及‘购买商品’等需要最终判断的场景中，消费者对人工支持的需求依然强劲，可见人们正在根据场景合理区分使用AI与人工。此外，TikTok等视频平台正从信息收集场所演变为购买渠道，电商的入口也日趋多样化。今后，如何将AI搜索、社交电商与人工支持有机组合，将成为左右企业电商竞争力的关键所在。”