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　　SCRM，即社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management），是一种集成了社交媒体与客户管理的系统。它不仅关注企业与客户之间的互动方式，还强调了通过社交渠道获取客户反馈的重要性。随着社交媒体的普及，消费者在选择产品和服务时越来越倾向于依靠来自朋友或网络社区的推荐。因此，SCRM平台为企业提供了一个良好的工具，可以更好地理解客户需求、建立更紧密的联系。