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　　5月28日，《2024年中国互联网保险消费者洞察报告》发布。该报告由元保集团（以下简称“元保”）与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合编撰，中国保险学会担任学术指导单位。内部研讨会上，元保集团创始人兼CEO方锐表示，随着第四次产业革命浪潮的到来，以ChatGPT、DeepSeek等为代表的AI前沿技术正在加速保险行业的数智化转型发展。在科技的加持下，保险行业服务效率和质量大幅度提升，保险产品能够更精准地触达大众，满足不同人群的个性化需求。AI有望全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，助力中国保险业迎来新的飞跃。

　　“如果说科技是元保的内核，那么‘用户思维’就是元保与生俱来的基因。为此，我们与清华五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心合作，从公司成立的第二年起就开展消费者洞察研究，到今年已持续四年。”方锐表示，经过四年的跟踪调研，元保见证了消费者保险意识显著增强，消费能力持续增长，同时消费理念愈发理性。一方面他们有消费能力，逐年增加保费支出，保险配置方式也从“保单持有”向“保障优化”演进，从“基础保障”向“精细化保障+财富管理”的复合功能升级。另一方面，他们的消费行为愈发清醒理智，消费者关注产品的性价比，也关注个性化权益。普惠需求、个性化需求正在线上释放，而为了挑选到合适的产品，消费者愿意通过专业、付费的保险咨询来帮助自己做出明智的选择。

　　报告显示，2024年，以“95后”为代表的20-30岁年轻群体已首度超越“85后”成为线上购险率最高的人群。同时，智能理赔、智能客服、智能保险推荐也在被更多人所接受、所使用、所认可。在科技的加持下，行业整体线上智能理赔的满意度逐年增长，在2024年首度突破95%。调研还显示，“保险理赔难”不再是消费者购买保险时的最大担忧，从购险决策主要痛点到行业最具成效的数智化创新成果之一，理赔服务实现了“华丽转身”。